Toimitusehdot

Toimituskulut 

Pakkaus- ja toimituskulut ovat suomalaisiin osoitteisiin 3,5 euroa. Yli 100 euron tilauksiin emme peri toimituskuluja. Ahvenanmaalle ja Eurooppaan toimituskulut ovat 10 euroa.

HUOM. Mikäli teet 2 erillistä tilausta kahden (2) tunnin sisällä toisistaan ja toivot, että ne yhdistetään samaan pakettiin, ilmoita meille sähköpostitse info@lillacompany.fi niin palautamme ylimääräiset postikulut. Näin maksat vain yhdet toimituskulut. Mikäli olemme ehtineet jo pakata ensimmäisen tilauksesi ja olet saanut siitä ilmoituksen sähköpostiisi, ei yhdistäminen enää onnistu.

Mikäli mahdollisen tuotepalautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle 100 euron toimituskuluttomuuden rajan, perimme normaalit toimituskulut 3,50 euroa jälkikäteen. 

Toimitustavat ja -aika

Tilaukset toimitetaan Postin 1. luokan kirjeenä tai postipakettina. Jos tilauksesi lähetetään pakettina, se toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen ja saat lähetystunnuksen lähetysilmoituksen yhteydessä. Lähetyksen kulkua voit silloin seurata lähetystunnuksen perusteella.

Kaikki tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti postiin saman päivän aikana, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on 1-3 (arki)päivää, riippuen Postin toimitusajasta. Mikäli sinulla on kiire saada tuote, varmistathan/ ilmoitathan asiasta meille ennen tilaamista sähköpostitse info@lillacompany.fi

 

Palautukset & vaihdot

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mahdolliset laput edelleen kiinni.
Voit palauttaa meille maksuttomana asiakaspalautuksena kaikki normaalihintaiset tuotteet. HUOM. Maksuton palautus- ja vaihto-oikeus on voimassa kerran/tilaus eli mikäli haluat palauttaa meille jo kertaalleen vaihtamasi tuotteen, on palautus sinulle maksullinen. Sama pätee, jos haluat palauttaa tilaukselta useamman tuotteen, mutta teet palautuksen syystä tai toisesta kahdessa erässä. Tuotteen vaihto täysin samaan tuotteeseen (esimerkiksi kuviokohdistuksen takia) on maksullista (3€). Ennakkotilaustuotteissa on maksullinen palautus ja peruutus (3€).

Ale-hintaisten tuotteiden palautus on asiakkaalle maksullinen. Huomiothan että tämä koskee myös tuotteita ostettu alennuskoodilla (poislukien lahjakorttikoodit). Vähennämme palautettavasta summasta 3 euroa, mikäli käytät palautukseen Lilla companyn Postin sopimustunnusta. Ale-tuotteen palautuksesta joudumme perimään kulut myös siinä tapauksessa, että samassa lähetyksessä palautetaan normaalihintaisia tuotteita. Ale-hintaisen tuotteen vaihto toiseen kokoon on asiakkaalle maksuton. 

Ilmoita palautuksesta aina etukäteen osoitteeseen info@lillacompany.fi. Palautuksesi käsitellään 14 vrk:n sisällä sen saapumisesta meille. Muista ottaa palautuksesta itsellesi tosite eli kuitti. Tilauksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista todelliset kulut 10€. 

Palautusosoite on: Lilla company/ Sopimustunnus 635340 Lehtomäentie 15 34130 Ylinen

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen esim. toiseen kokoon, suosittelemme ilmoittamaan asiasta sähköpostilla, jotta voimme varata oikean koon sinulle. Lähetä vaihdettava tuote yllä olevaan osoitteeseen ja laita mukaan ilmoitus siitä, mihin kokoon haluat vaihtaa.

Huomioithan sen, että mikäli palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle 100 euron, jolloin toimituskuluttomuuden raja ei enää ylity, perimme normaalit toimituskulut eli 3,50 euroa jälkikäteen. 

Tuotevirheen korjaaminen

Mikäli havaitset tuotteessa materiaali- tai valmistusvirheen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muistathan liittää mukaan kuvia virheestä! Jos toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, voit reklamoida asiasta suoraan postikonttoriin ja pyydämme olemaan yhteydessä myös asiakaspalveluumme välittömästi. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, pyydämme myös tässä tapauksessa olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme pikimmiten.

Tuotetarjoukset ja -kampanjat

Mahdolliset tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa vain ennalta määrätyn ajan eikä niitä voi yhdistää jälkikäteen jo tehtyihin kauppoihin. Mahdollisten palautusten myötä tarkistamme, täyttyykö tarjousehdot edelleen.

Ylivoimainen este

Lilla company ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. 

 

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Noudatamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä, Sähköisen kaupankäynnin sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Tuote- ja hintatiedot

Tuotteiden tuote- ja hintatiedot näkyvät kotisivuillamme. Hinnat eivät sisällä postikuluja ellei asiasta ole muuta ilmoitettu. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Lopulliseen hintaan lisätään toimituskulut.

Toimitusaika

Toimitamme tilaukset postiin 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. HUOM! Ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat olla pidemmät! 11.-21.7. Asiakaspalvelu on suljettu. Tilauksia lähetetään tänä aikana hieman normaalia harvemmin.

Toimitustavat ja -maksut

Alle 500 gramman painoiset tilaukset toimitetaan pääosin kirjeenä kakkosluokassa, yli 500 gramman ja yli 100 euron arvoiset tilaukset pakettina. Toimitusvahvistuksessa näkyy automaattisesti seurantakoodi, vaikka tilaus olisi toimitettu kirjeenä. Tällöin koodi ei luonnollisesti ole käytössä. Toimitusmaksut kotimaahan 3 euroa, yli 100 euron tilaukset postikuluitta. Tilaukset toimittaa Posti. Toimitusmaksut sisältävät postikulujen lisäksi myös pakkaamisen käsittely- ja materiaalikustannukset.

Toimitusmaksut EU:n sisällä 6 euroa, yli 100 euron tilaukset postikuluitta. Toimituskulut EU:n ulkopuolelle 12 euroa.

Maksutavat

Tilaukset maksetaan ostosten teon yhteydessä Klarna checkout- maksupalvelun kautta. Käytössäsi on seuraavat maksutavat:

  • Nordea
  • Osuuspankki
  • Danskebank
  • Säästöpankki/POP
  • Aktia
  • S-pankki
  • Visa
  • Mastercard
  • Klarna erämaksu
  • Klarna lasku
  • Paypal
  • Tilisiirto (Maksu tulee suorittaa kolmen (3) arkipäivän kuluessa, muuten tilaus perutaan).

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.

Vaihdot ja palautukset

Asiakkailla on aina kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksesta tulee ilmoittaa meille sähköpostitse info@pikkuotus.fi. Vaihto ja normaalihintaisten tuotteiden palautus on maksutonta, jos palautusohjeita on noudatettu*! Alehintaisten tuotteiden palautuksesta perimme 3euroa/tilaus (koskee myös alennuskoodeja). Huomioithan, että jos olet noudattanut palautusohjeita, sinun ei tarvitse odottaa kuittausta viestiisi vaan voit palauttaa tuotteen. ( Huom. Muualta kuin Suomesta tulevien palautusten ja vaihtojen kustannuksista vastaa asiakas itse).

Hygienisistä syistä johtuen emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:

Alusvaatteet
Uimavaatteet
UV-vaatteet
Hiuspannat, hiuslenkit ja -pinnit

Tilauksen peruuttaminen edellyttää, että peruuttamisesta ilmoitetaan aina kirjallisesti sähköpostitse, että tuote palautetaan moitteettomassa kunnossa (vaate on käyttämätön ja siinä on tuotelaput ja alkuperäinen tuotepussi tallella) ja palautuksen mukaan liitetään kopio lähetysluettelosta tai laskusta. Kirjallisen ilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa viipymättä joko Postin ja Smartpostin kautta. Liitä aina palautukseen lähetyslista, johon on merkattu palautettavat tuotteet. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen toimitusvahvistuksesta.

Jos valitsit tilauksen maksutavaksi laskun, sähköpostiisi lähetään uusi lasku, kun palautus on käsitelty. Voit tarvittaessa olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarnan asiakaspalveluun laskun eräpäivän siirtämiseksi joko sähköpostitse info@klarna.fi tai soittamalla Klarnan asiakaspalveluun puhelitse numerossa 09 425 99771.

Tuote voidaan myös vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin. Jos korvaava tuote on eri hintainen, teemme joko rahojen palautuksen tai laskun erotuksesta. Jos haluat vaihtaa tuotteen johonkin muuhun, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse niin varaamme haluamasi tuotteen ja postitamme sen palautuksen saavuttua meille. *Huom. jos vaihdettu tuote palautetaan perimme palautuksesta 3euroa.

  • Kaupanpäälliset, kuten lippikset ja lahjakortit, joiden ehtona on tietyn tilausrajan ylittäminen, menettää jos tilaus palautetaan tai raja alittuu. Jos kaupanpäällistä ei palauteta, tuotteen ilmoitettu arvo vähennetään maksunpalautuksesta.

Tilauksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista toteutuneet postikulut (10 euroa).

Palautusosoite:

ASIAKASPALAUTUS/ 635340
pikkuOtus oy
Kuusistontie 6
33480 Ylöjärvi

Tuotteen voi palauttaa myös Smart-postin kauttaa käyttämällä samaa koodia kuin noudettaessa. Pakettiin tulee kirjoittaa asiakaspalautusosoite ja -koodi.

Palautukset käsitellään 14 vuorokauden sisällä palautuksen saapumisesta keskitetysti perjantaisin. Klarna hoitaa maksujen palautukset, lukuunottamatta PayPalia ja tilisiirtoja.

Kanta-asiakkuus

pikkuOtuksen kanta-asiakkaaksi eli vipOtukseksi pääsee, kun tilausten arvo rekisteröityneenä asiakkaana on yli 1000euroa.

Reklamaatiot

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin.

Virhe tuotteessa

Jos tilaamassanne tuotteessa on materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme tuotteen virheistä myös 14 päivän jälkeenkin. Jos havaitset virheen tuotteessa/tilauksessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force Majeure

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. pikkuOtus oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Yhteystiedot

pikkuOtus oy

Lehtomäentie 15
34130 Ylinen

info@pikkuotus.fi
puh. 050 3409393