Noudatamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä, Sähköisen kaupankäynnin sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.
Tuote- ja hintatiedot
Tuotteiden tuote- ja hintatiedot näkyvät kotisivuillamme. Hinnat eivät sisällä postikuluja ellei asiasta ole muuta ilmoitettu. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Lopulliseen hintaan lisätään toimituskulut.
Toimitusaika
Toimitamme tilaukset postiin 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. HUOM! Ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat olla pidemmät! Asiakaspalvelumme on suljettu 24.2.-2.3. Tänä aikana tilauksia lähetetään alku- ja loppuviikosta. Tilausten käsittelyssä saattaa olla pientä viivettä ruuhkan vuoksi.
Toimitustavat ja -maksut
Alle 500 gramman painoiset tilaukset toimitetaan yleensä Postin Pikkupakettina, joka toimitetaan seurannalla suoraan postilaatikkoon, yli 500 gramman ja yli 100 euron arvoiset tilaukset toimittamme pakettina. Toimitusmaksut kotimaahan 3 euroa, yli 100 euron tilaukset postikuluitta. Tilaukset toimittaa Posti. Toimitusmaksut sisältävät postikulujen lisäksi myös pakkaamisen käsittely- ja materiaalikustannukset.
Huom. Lahjakortit toimitetaan aina sähköpostitse.
Toimitusmaksut EU:n sisällä 6 euroa, yli 100 euron tilaukset postikuluitta. Toimituskulut EU:n ulkopuolelle 12 euroa.
Maksutavat
Tilaukset maksetaan ostosten teon yhteydessä Klarna checkout- maksupalvelun kautta. Käytössäsi on seuraavat maksutavat:
Nordea
Osuuspankki
Danskebank
Säästöpankki/POP
Aktia
S-pankki
Visa
Mastercard
Klarna erämaksu
Klarna lasku
Paypal
Tilisiirto (Maksu tulee suorittaa kolmen (3) arkipäivän kuluessa, muuten tilaus perutaan).
Jousto
Collector
Mash
Mobilepay
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.
Vaihdot ja palautukset
Huom! Asiakaspalvelumme palvelee toistaiseksi vain sähköpostitse info@pikkuotus.fi.
Asiakkailla on aina kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Toivomme, että palautuksesta ilmoitetaan sähköpostitse info@pikkuotus.fi.
Vaihto ja normaalihintaisten tuotteiden palautus on maksutonta (pl.Gugguun ja Metsolan pipot, hatut ja asusteet sekä Miniland nuket) , jos palautusohjeita on noudatettu! Alehintaisten tuotteiden sekä normaalihintaisten Gugguun pipojen ja asusteiden sekä Miniland nukkejen palautuksesta perimme 3euroa/tilaus (koskee myös alennuskoodeja). Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, (Klarna, Jousto, Collector, Mash) summa jää laskulle maksettavaksi.
Huomioithan, että jos olet noudattanut palautusohjeita, sinun ei tarvitse odottaa kuittausta viestiisi vaan voit palauttaa tuotteen. ( Huom. Muualta kuin Suomesta tulevien palautusten ja vaihtojen kustannuksista vastaa asiakas itse).
Hygienisistä syistä johtuen emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:
Alusvaatteet
Uimavaatteet
UV-vaatteet (pl. Paidat)
Hiuspannat, hiuslenkit ja -pinnit
Tilauksen peruuttaminen edellyttää, että tuote palautetaan moitteettomassa kunnossa (vaate on käyttämätön ja siinä on tuotelaput ja alkuperäinen tuotepussi tallella) ja palautuksen mukaan liitetään kopio lähetysluettelosta tai laskusta. Kirjallisen ilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa viipymättä joko Postin ja Smartpostin kautta. Liitä aina palautukseen lähetyslista, johon on merkattu palautettavat tuotteet. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen toimitusvahvistuksesta.
Jos valitsit tilauksen maksutavaksi laskun, sähköpostiisi lähetään uusi lasku, kun palautus on käsitelty. Voit tarvittaessa olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarnan asiakaspalveluun laskun eräpäivän siirtämiseksi joko sähköpostitse info@klarna.fi tai soittamalla Klarnan asiakaspalveluun puhelitse numerossa 09 425 99771.
Tuote voidaan myös vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin. Jos korvaava tuote on eri hintainen, teemme joko rahojen palautuksen tai laskun erotuksesta. Jos haluat vaihtaa tuotteen johonkin muuhun, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse niin varaamme haluamasi tuotteen ja postitamme sen palautuksen saavuttua meille. *Huom. jos kertaalleen vaihdettu tuote palautetaan perimme palautuksesta 3euroa (normaalihintainen tuote) ja 6euroa (aletuote).
Kaupanpäälliset, kuten lippikset ja lahjakortit, joiden ehtona on tietyn tilausrajan ylittäminen, menettää jos tilaus palautetaan tai raja alittuu. Jos kaupanpäällistä ei palauteta, tuotteen ilmoitettu arvo vähennetään maksunpalautuksesta.
Tilauksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista toteutuneet postikulut (10 euroa). Voimme lähettää tilauksen uudelleen kerran maksutta, mutta jos tilauksesta tämän jälkeen palautetaan tuotteita, veloitamme toteutuneet postikulut, 20e.
Palautusosoite:
ASIAKASPALAUTUS/ 635340
pikkuOtus oy
Kuusistontie 6
33480 Ylöjärvi
Tuotteen voi palauttaa myös Smart-postin kauttaa käyttämällä samaa koodia kuin noudettaessa. Pakettiin tulee kirjoittaa asiakaspalautusosoite ja -koodi.
Palautukset käsitellään 14 vuorokauden sisällä palautuksen saapumisesta keskitetysti perjantaisin. Maksujen palautukset hoidetaan maksunvälittäjäpalveluidemme Klarna checkoutin ja Checkout Finlandin kautta. Mobilepaylla maksettaessa palautus tulee tilille Checkout Finlandin kautta. Emme tarvitse tilinumeroasi ellet ole maksanut tilaustasi tilisiirrolla.
Kanta-asiakkuus
pikkuOtuksen kanta-asiakkaaksi eli vipOtukseksi pääsee, kun tilausten arvo rekisteröityneenä asiakkaana on yli 1000euroa.
Reklamaatiot
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin.
Virhe tuotteessa
Jos tilaamassanne tuotteessa on materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme tuotteen virheistä myös 14 päivän jälkeenkin. Jos havaitset virheen tuotteessa/tilauksessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korvaamaan tuotteen vastaavalla tuotteella ja jos tämä ei ole mahdollista, lahjakortilla.
Force Majeure
Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. pikkuOtus oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
